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CVC e Avianca: entenda como está a situação dos cancelamentos de voos


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Após a devolução de 18 aviões em meio à crise financeira, a Avianca cancelou mais de 1000 voos. Isso causou prejuízo a centenas de clientes, e por isso, a CVC teve que se posicionar. Os passageiros informavam que a realocação não estava sendo feita, apenas o ressarcimento integral do valor, que não é suficiente para o pagamento de passagens em cima da hora. A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), junto ao Procon, resguardam o direito dos consumidores.

CVC e Avianca: saiba como está a situação
CVC e Avianca: saiba como está a situação

Posicionamento da CVC

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Logo no início dos cancelamentos de voos por parte da Avianca, que teve início no final do ano passado, a CVC recebeu muitas reclamações por não estar conseguindo realocar os seus clientes que tinham passagens compradas pela companhia.

Entretanto, em maio deste ano, o diretor-presidente da CVC, Luiz Fernando Fogaça, afirmou estar em contato com a Azul, a Gol e a Latam Airlines, para resolver a situação e alocar todos os passageiros.

Em sua página na internet há um espaço dedicado apenas a essa situação, confira aqui.

Recomendações aos clientes CVC/Avianca

A recomendação é que todos os lesados reúnam documentos e façam provas dos seus prejuízos. Tirem fotos, façam filmagens, anotem nomes de testemunhas e despesas e guardem recibos.

Se perdeu algum evento importante ou compromisso de trabalho, é necessário tentar provar. Todas as provas poderão ser utilizadas, futuramente, numa eventual ação de indenização.

Recuperação Judicial

A companhia entrou com o pedido de recuperação judicial com o intuito de continuar funcionando normalmente, mesmo com a crise.

Ainda mais, segundo a Resolução nº 400/2016 da Anac, os direitos e deveres dos passageiros para os casos em que ocorram atraso, cancelamento ou remarcação de voo pela empresa aérea, são:

Assistência material em caso de atraso e cancelamento de voo, que é oferecida gratuitamente pela empresa aérea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso, cancelamento ou preterição de embarque. Conforme demonstrado a seguir:

  • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone etc).
  • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche etc).
  • A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta.

Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer o transporte para sua residência, ida e volta.

Além disso, o direito de assistência material não poderá ser suspenso em caso fortuito ou de força maior.

Nos casos de atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou interrupção de voos e preterição de passageiros, a empresa deverá oferecer reacomodação em voo próprio ou de outra companhia.

Além de reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte (a escolha é do passageiro), a empresa também deve prestar assistência material, quando cabível.

Portanto, se você se sentiu lesado de alguma maneira com a situação e comprou sua passagem ou pacote através da CVC, basta acessar o site oficial e preencher o formulário disponível para receber atendimento.

Saiba mais

E caso você esteja procurando destinos para viajar, confira nosso artigo Turismo: 3 destinos europeus para conhecer no segundo semestre.

E se quiser destinos nacionais acesse: Viagens imperdíveis: conheça 5 destinos de praias no Brasil.


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